Domande frequenti su ordine, spedizione e pagamento
Qui trova le risposte più importanti su ordine, consegna, pagamento e diritto di recesso presso Lekoni®. Le domande su tessuti e misure trovano risposta nella nostra panoramica dei tessuti e nelle guide alla misurazione.
Ordine e realizzazione su misura
Quanto tempo richiede la consegna?
In Germania di norma da 5 a 10 giorni, poiché ogni cuscino viene realizzato singolarmente dopo il suo ordine. Verso gli altri Paesi UE si aggiungono da 1 a 3 giorni. Il tempo di consegna aggiornato è indicato anche nella pagina del rispettivo prodotto.
Posso modificare il mio ordine successivamente?
Per gli articoli su misura, solo finché la produzione non è ancora iniziata. Contatti quindi il nostro servizio clienti il prima possibile.
Ho indicato una misura sbagliata: come procedo?
Ci scriva immediatamente. Se il taglio non è ancora stato eseguito, la misura di norma può essere ancora corretta. Se l'articolo è già stato realizzato, purtroppo non possiamo più modificare un pezzo già tagliato.
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Riceve aggiornamenti via e-mail a ogni passaggio. Con un account cliente può inoltre consultare lo stato online. Dopo la consegna a DHL, il numero di tracciamento le viene inviato automaticamente via e-mail.
Posso ricevere in anticipo dei campioni di tessuto?
Sì. Con le nostre cartelle campioni può verificare colore e mano a casa prima di ordinare, preferibilmente accanto al suo mobile e alla luce del giorno.
Il colore può differire dall'immagine?
Le tonalità appaiono diverse a seconda dello schermo e dell'illuminazione. Se la corrispondenza deve essere esatta, consigliamo di richiedere prima una cartella campioni: in una realizzazione su misura, le differenze di colore rilevate a posteriori non costituiscono motivo di reclamo.
Spedizione e consegna
Quanto costa la spedizione?
Tutti i dettagli su costi, Paesi di consegna e soglie per la spedizione gratuita sono riportati nella nostra pagina dedicata a pagamento e spedizione.
Spedite anche in Svizzera?
Non direttamente. Tramite MeinEinkauf.ch può comunque ordinare da noi; il servizio si occupa dello sdoganamento e dell'inoltro.
Posso farmi consegnare l'ordine a una DHL Packstation?
Sì, è sufficiente indicare l'indirizzo della Packstation durante la procedura d'ordine.
Posso ritirare la merce di persona?
No, siamo esclusivamente un'azienda di vendita per corrispondenza e non disponiamo di un punto vendita. Il nostro assortimento è disponibile soltanto online.
Come viene confezionata la merce?
Spediamo con DHL in cartone riciclato e rinunciamo completamente a pellicola e plastica, nemmeno come materiale di riempimento.
Pagamento e sconti
Quali modalità di pagamento offrite?
PayPal, Klarna, carta di credito, addebito diretto SEPA, Apple Pay, Google Pay e pagamento anticipato. L'acquisto su fattura è possibile tramite PayPal e, inoltre, in forma diretta per aziende ed enti pubblici. I dettagli sono riportati nella nostra pagina dedicata a pagamento e spedizione.
Offrite sconti quantità per ordini di maggiore entità?
Sì, a partire da un valore merce di 500 € lo sconto viene calcolato automaticamente nel carrello, senza codice sconto. I singoli scaglioni sono indicati nella nostra pagina dedicata agli sconti quantità.
Esiste un quantitativo minimo d'ordine?
No. Che si tratti di un singolo cuscino per sedia o dell'allestimento completo di una casa di riposo: entrambe le soluzioni sono possibili.
Recesso e restituzione
Posso cambiare gli articoli realizzati su misura?
No. Per la merce realizzata secondo le specifiche del cliente, il diritto di recesso è escluso per legge. Gli articoli in misure standard fisse possono invece essere restituiti entro 14 giorni esercitando il recesso.
Come funziona la restituzione?
Gli articoli standard vanno rispediti entro 14 giorni e le spese di restituzione sono a suo carico. Tutti i dettagli sono riportati nelle nostre condizioni di recesso.
Cosa succede in caso di difetti o danni da trasporto?
Le realizzazioni su misura non sono espressamente escluse in questo caso: la garanzia legale si applica senza limitazioni. In tale eventualità, contatti il nostro servizio clienti.
Prodotti e materiali
Con quali tessuti producete?
Con sei tessuti: Panama, Mali, similpelle, Textura Plus nonché similpelle Premium B1 e B2. Tutti i valori di prova, i certificati e le indicazioni per la cura sono riportati nel nostro confronto dei tessuti per imbottiture.
I prodotti sono realizzati in modo sostenibile?
La produzione avviene esclusivamente in Germania e il materiale proviene dall'Europa. Le fodere sono sfoderabili e possono essere sostituite singolarmente con fodere di ricambio: l'anima in schiuma resta e non deve essere cambiata. La spedizione avviene senza pellicola né plastica.
Realizzate anche forme speciali?
Realizziamo esclusivamente forme rettangolari e rotonde. Non sono possibili forme a cuneo, trapezi, angoli arrotondati, intagli o realizzazioni su sagoma.
I vostri tessuti soddisfano i requisiti antincendio?
La similpelle Premium B1 è difficilmente infiammabile secondo DIN 4102 B1; il certificato di prova è allegato in PDF nella pagina dell'articolo. La similpelle Premium B2 e Textura Plus sono normalmente infiammabili secondo B2.