FAQ - Questions générales & réponses

Vous trouverez ici les informations les plus importantes concernant la livraison, l'expédition, la commande, le paiement et la révocation chez Lekoni®.

Questions fréquentes

⏱️ Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison actuel est indiqué sur la page du produit concerné. Les produits sur mesure sont fabriqués sur commande.

💶 Combien coûte la livraison ?

Tu trouveras tous les détails sur les coûts, les pays de livraison et les limites d'exonération dans la rubrique Paiement & expédition.

🇨🇭 Livrez-vous aussi en Suisse ?

Nous n'expédions pas directement en Suisse. Vous pouvez néanmoins commander facilement via MonAchat.ch. Le dédouanement et l'acheminement s'y font.

📦 Puis-je faire livrer à une station d'emballage DHL ?

Oui. Indiquez l'adresse de la station d'emballage dans le checkout.

🏬 Puis-je venir chercher la marchandise sur place ?

Non, nous sommes une société de vente par correspondance uniquement. Il n'est pas possible de venir chercher la marchandise sur place.

📏 Puis-je échanger des articles fabriqués sur mesure ?

Les articles sur mesure sont exclus de la rétractation. Les articles standard de taille fixe bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours.

️ Comment fonctionne la procédure de retour ?

Vous pouvez renvoyer les articles standard dans un délai de 14 jours. Les frais de renvoi sont à votre charge. Plus d'infos : droit de rétractation.

💳 Quels modes de paiement proposez-vous ?

PayPal, Klarna, carte de crédit, prélèvement SEPA, Apple Pay, Google Pay, paiement anticipé. Facture pour les entreprises et les administrations. Détails : Paiement et livraison.

✏️ Puis-je modifier ma commande ?

Pour les produits sur mesure, c'est uniquement possible tant que la commande n'est pas encore produite. Veuillez prendre contact le plus rapidement possible.

📩 Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Vous recevez des mises à jour par e-mail. Avec un compte client, vous pouvez en outre vérifier en ligne. Après le passage de DHL, le numéro de l'envoi suit automatiquement par e-mail.

🌿 Vos produits sont-ils fabriqués de manière durable ?

Nous veillons à ce que les matériaux utilisés soient durables et que la finition soit soignée. Vous trouverez des détails sur les pages de chaque produit.

🏪 Avez-vous un magasin ?

Non. Notre assortiment est exclusivement disponible en ligne.

🏷️ Proposez-vous des rabais de quantité pour les commandes en gros ?

Oui. Les remises sont calculées automatiquement dans le panier d'achat. Détails sur le barème des rabais.