Häufige Fragen zu Bestellung, Versand und Zahlung
Hier finden Sie die wichtigsten Antworten rund um Bestellung, Lieferung, Zahlung und Widerruf bei Lekoni®. Fragen zu Stoffen und Maßen beantworten die Stoffübersicht und die Maßanleitungen.
Bestellung und Maßanfertigung
Wie lange dauert die Lieferung?
In Deutschland üblicherweise 5 bis 10 Tage, da jedes Polster einzeln nach Ihrer Bestellung gefertigt wird. In andere EU-Länder kommen 1 bis 3 Tage hinzu. Die aktuelle Lieferzeit steht zusätzlich auf der jeweiligen Produktseite.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Bei Maßanfertigungen nur, solange die Fertigung noch nicht begonnen hat. Melden Sie sich deshalb so schnell wie möglich über Hilfe & Kontakt.
Ich habe ein falsches Maß angegeben – was nun?
Schreiben Sie uns umgehend. Ist der Zuschnitt noch nicht erfolgt, lässt sich das Maß meist noch korrigieren. Ist bereits gefertigt, können wir eine einmal zugeschnittene Anfertigung leider nicht mehr ändern.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?
Sie erhalten E-Mail-Updates zu jedem Schritt. Mit Kundenkonto sehen Sie den Status zusätzlich online. Nach Übergabe an DHL folgt die Sendungsnummer automatisch per E-Mail.
Kann ich vorab Stoffmuster bekommen?
Ja. Über die Musterkarten prüfen Sie Farbe und Griff zu Hause, bevor Sie bestellen – am besten direkt an Ihrem Möbelstück und bei Tageslicht.
Weicht die Farbe vom Bild ab?
Farbtöne wirken je nach Bildschirm und Beleuchtung unterschiedlich. Wenn es genau passen soll, empfehlen wir vorab eine Musterkarte – nachträgliche Farbabweichungen sind bei einer Maßanfertigung kein Reklamationsgrund.
Versand und Lieferung
Was kostet der Versand?
Alle Details zu Kosten, Lieferländern und Freigrenzen finden Sie unter Zahlung & Versand.
Liefern Sie auch in die Schweiz?
Nicht direkt. Über MeinEinkauf.ch können Sie dennoch bei uns bestellen; Verzollung und Weiterleitung übernimmt der Dienst.
Kann ich an eine DHL Packstation liefern lassen?
Ja, geben Sie die Packstation-Adresse einfach im Bestellvorgang an.
Kann ich die Ware vor Ort abholen?
Nein, wir sind ein reiner Versandhandel und haben kein Ladengeschäft. Unser Sortiment ist ausschließlich online verfügbar.
Wie wird verpackt?
Wir versenden mit DHL in Recycling-Kartonage und verzichten vollständig auf Folie und Plastik – auch als Füllmaterial.
Zahlung und Rabatte
Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
PayPal, Klarna, Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, Apple Pay, Google Pay und Vorkasse. Rechnungskauf ist über PayPal möglich, für Unternehmen und Behörden zusätzlich direkt. Details unter Zahlung & Versand.
Bieten Sie Mengenrabatte für größere Bestellungen an?
Ja, ab 500 € Warenwert wird der Rabatt automatisch im Warenkorb berechnet – ohne Gutscheincode. Die Stufen finden Sie unter Rabattstaffel.
Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Nein. Ob ein einzelnes Stuhlkissen oder die Komplettausstattung für ein Pflegeheim – beides ist möglich.
Widerruf und Rücksendung
Kann ich Maßanfertigungen umtauschen?
Nein. Für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden, ist das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen. Artikel in festen Standardgrößen können Sie dagegen innerhalb von 14 Tagen widerrufen.
Wie funktioniert der Rückversand?
Standardartikel senden Sie innerhalb von 14 Tagen zurück, die Rücksendekosten tragen Sie. Alle Einzelheiten stehen im Widerrufsrecht.
Was ist bei Mängeln oder Transportschäden?
Davon sind Maßanfertigungen ausdrücklich nicht betroffen – die gesetzliche Gewährleistung gilt uneingeschränkt. Melden Sie sich in dem Fall über Hilfe & Kontakt.
Produkte und Material
Aus welchen Stoffen fertigen Sie?
Aus sechs Stoffen: Panama, Mali, Kunstleder, Textura Plus sowie Premium-Kunstleder B1 und B2. Alle Prüfwerte, Zertifikate und Pflegehinweise stehen unter Polsterstoffe im Vergleich.
Sind die Produkte nachhaltig hergestellt?
Gefertigt wird ausschließlich in Deutschland, das Material stammt aus Europa. Die Bezüge sind abnehmbar und lassen sich einzeln durch Ersatzbezüge erneuern – der Schaumkern bleibt und muss nicht mitgetauscht werden. Versendet wird ohne Folie und Plastik.
Fertigen Sie auch Sonderformen?
Wir fertigen ausschließlich rechteckige und runde Formen. Keilformen, Trapeze, abgerundete Ecken, Ausschnitte oder Anfertigungen nach Schablone sind nicht möglich.
Erfüllen Ihre Stoffe Brandschutzanforderungen?
Premium-Kunstleder B1 ist schwer entflammbar nach DIN 4102 B1, das Prüfzeugnis liegt der Artikelseite als PDF bei. Premium-Kunstleder B2 und Textura Plus sind normal entflammbar nach B2.