Información sobre la autenticidad de las valoraciones de clientes
Las valoraciones solo resultan útiles si proceden de clientes que realmente han comprado el producto. Por eso comprobamos cada valoración antes de su publicación y solo publicamos aquellas que pueden asociarse a un pedido realizado en nuestra tienda.
Quién puede valorar
Se publican exclusivamente las valoraciones de clientes que previamente hayan pedido con nosotros el artículo valorado. Si una valoración no puede asociarse a ningún pedido, no se publica.
Dónde se dejan las valoraciones
Tras la compra, nuestros clientes reciben un correo electrónico en el que se les pide que valoren el producto adquirido. Como alternativa, la valoración puede dejarse directamente en la tienda online.
Cómo comprobamos las valoraciones
Cada valoración se revisa individualmente antes de su publicación. En ese proceso verificamos si puede asociarse a un pedido real, para lo cual recurrimos a los siguientes datos:
- la dirección de correo electrónico del cliente
- el número de pedido, si se ha indicado
- el nombre o los apellidos, si se han indicado
Por ello, la publicación se produce como muy pronto 24 horas después de su recepción. Las valoraciones no aparecen de forma automática.
Cómo tratamos las valoraciones críticas
El contenido favorable o desfavorable de una valoración no influye en su publicación: publicamos también las valoraciones críticas y no modificamos su contenido.
No se publican las valoraciones que no puedan asociarse a ningún pedido, que contengan insultos o contenidos ilícitos, o que no se refieran al producto valorado.
¿Tiene alguna duda sobre una valoración?
Si ha dejado una valoración que no aparece o si alguna valoración publicada le resulta sospechosa, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Lo investigaremos.