Preguntas frecuentes sobre pedidos, envío y pago
Aquí encontrará las respuestas más importantes sobre pedidos, entrega, pago y desistimiento en Lekoni®. Las preguntas sobre tejidos y medidas se responden en nuestra descripción general de tejidos y en las guías de medición.
Pedido y fabricación a medida
¿Cuánto tarda la entrega?
En Alemania, normalmente de 5 a 10 días, ya que cada cojín se fabrica individualmente después de su pedido. A otros países de la UE hay que añadir de 1 a 3 días. El plazo de entrega actual figura además en la página del producto correspondiente.
¿Puedo modificar mi pedido posteriormente?
En los artículos a medida, solo mientras no haya comenzado la fabricación. Por eso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
He indicado una medida incorrecta, ¿qué hago?
Escríbanos de inmediato. Si aún no se ha realizado el corte, la medida suele poder corregirse. Si el artículo ya se ha fabricado, lamentablemente no podemos modificar una pieza que ya ha sido cortada.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Recibirá actualizaciones por correo electrónico en cada paso. Con una cuenta de cliente podrá consultar además el estado en línea. Tras la entrega a DHL, el número de seguimiento se envía automáticamente por correo electrónico.
¿Puedo recibir muestras de tejido por adelantado?
Sí. Con nuestras cartas de muestras podrá comprobar el color y el tacto en casa antes de hacer el pedido, preferiblemente junto a su mueble y con luz natural.
¿El color puede diferir de la imagen?
Los tonos se perciben de forma distinta según la pantalla y la iluminación. Si debe coincidir exactamente, recomendamos solicitar antes una carta de muestras: en una fabricación a medida, las diferencias de color advertidas a posteriori no constituyen motivo de reclamación.
Envío y entrega
¿Cuánto cuesta el envío?
Todos los detalles sobre costes, países de entrega y límites para el envío gratuito los encontrará en nuestra página de pago y envío.
¿Envían también a Suiza?
No directamente. No obstante, a través de MeinEinkauf.ch puede realizar su pedido con nosotros; el servicio se encarga del despacho de aduanas y del reenvío.
¿Puedo recibir el pedido en una DHL Packstation?
Sí, basta con indicar la dirección de la Packstation durante el proceso de pedido.
¿Puedo recoger la mercancía en persona?
No, somos exclusivamente una empresa de venta por correo y no disponemos de tienda física. Nuestro surtido está disponible únicamente en línea.
¿Cómo se embala el pedido?
Enviamos con DHL en cartón reciclado y prescindimos por completo del film y del plástico, tampoco como material de relleno.
Pago y descuentos
¿Qué formas de pago ofrecen?
PayPal, Klarna, tarjeta de crédito, domiciliación bancaria SEPA, Apple Pay, Google Pay y pago por adelantado. La compra contra factura es posible a través de PayPal y, además, de forma directa para empresas y organismos oficiales. Encontrará los detalles en nuestra página de pago y envío.
¿Ofrecen descuentos por volumen en pedidos grandes?
Sí, a partir de un valor de mercancía de 500 € el descuento se calcula automáticamente en la cesta, sin código de cupón. Los distintos tramos figuran en nuestra página de descuentos por volumen.
¿Existe un pedido mínimo?
No. Tanto un único cojín de silla como el equipamiento completo de una residencia: ambas opciones son posibles.
Desistimiento y devolución
¿Puedo cambiar los artículos hechos a medida?
No. En el caso de los productos fabricados según las especificaciones del cliente, el derecho de desistimiento queda excluido por ley. En cambio, los artículos en medidas estándar fijas pueden devolverse en un plazo de 14 días.
¿Cómo funciona la devolución?
Los artículos estándar deben enviarse de vuelta en un plazo de 14 días y los gastos de devolución corren a su cargo. Todos los detalles figuran en nuestra política de desistimiento.
¿Qué ocurre en caso de defectos o daños de transporte?
Los artículos a medida no quedan excluidos en este punto: la garantía legal se aplica sin restricciones. En tal caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Productos y material
¿Con qué tejidos fabrican?
Con seis tejidos: Panama, Mali, polipiel, Textura Plus, así como polipiel Premium B1 y B2. Todos los valores de ensayo, certificados e instrucciones de cuidado figuran en nuestra comparativa de tejidos de tapicería.
¿Los productos se fabrican de forma sostenible?
La fabricación se realiza exclusivamente en Alemania y el material procede de Europa. Las fundas son extraíbles y pueden renovarse por separado mediante fundas de repuesto: el núcleo de espuma se conserva y no hay que cambiarlo. El envío se realiza sin film ni plástico.
¿Fabrican también formas especiales?
Fabricamos exclusivamente formas rectangulares y redondas. No son posibles las formas en cuña, los trapecios, las esquinas redondeadas, los recortes ni las piezas realizadas según plantilla.
¿Sus tejidos cumplen los requisitos de protección contra incendios?
La polipiel Premium B1 es difícilmente inflamable según DIN 4102 B1; el certificado de ensayo se adjunta en PDF en la página del artículo. La polipiel Premium B2 y Textura Plus son normalmente inflamables según B2.